1.上級是人。

　　沒錯，千真萬確。他們絕對是人，而且和你們一樣有長處也有弱點。他們有情感，有壓力，有責任，有家庭，有顧慮，該有的都有。他們會很忙，會犯錯誤，并不總是能看清問題，也不會對什么都能熟練駕馭，而且他們看問題的角度確實也跟別人一樣。讓我們歡迎他們這些普通人吧。那么，大家就要盡量理解他們，不要輕易對他們下定論，必要的時候要原諒他們，同時盡可能地為他們提供支持。幫助上級取得成功是向上管理的有效策略之一。首先要把老板“放在人的位置上”，把他們看成有價值的伙伴。你們不也希望老板這么對待你嗎?

　　2. 訂立個人合同。

　　所有關系都受到個人協議框架的制約。人們之間存在上下級關系時，要保持信任，就必須有清晰的協議和預期，而且雙方都有責任履行協議。直接去找你的上司，要求預留一小時來“訂立個人合同”。在這期間，雙方都針對這樣的上下級關系把“自己希望對方做什么和不希望對方做什么”寫在一張紙上。然后雙方把這張紙交換一下，就需要調整的內容進行協商，跟對方確認自己理解無誤。接下來，把這份合同打印出來，把它交給你的上司，同時自己也保留一份。這份個人合同并非一成不變，隨時都可以根據需要更新。這種簡單的做法已經改變了許多上司和下屬之間的關系。

　　3. 負責任。

　　上司和下屬都有責任履行雙方簽訂的合同(做出的承諾)。就是這樣，沒有例外。要明確的是，人們都認為負責任是雙向的。如果在履行協議時出了問題，信任就會遭到破壞，誠信就會受到質疑。因此，在這樣的環境下，各方都可以有禮貌地直接向相關人員提出自己的顧慮，這一點非常重要。如果不以負責任為前提，信任就會受到威脅，誤解和矛盾就在所難免。因此，一定要對自己的承諾負責，而且在你們覺得有人沒有履行承諾時要讓別人知道。信譽是掙來的，老板也是這樣……他們不能僅僅因為職位更高就不受約束。

　　4.員工的權力。

　　員工有權期望上級做到：

　　• 相互接觸時尊重對方，讓對方有尊嚴

　　• 及時提供反饋、指導和渠道

　　• 明確業績目標，在恰當的時候予以更新

　　• 通過培訓和指導為下屬實現業績目標提供支持

　　• 工作表現好時予以表揚;需要改進時提出具體的反饋意見

　　• 相信下屬有能力開展工作并承擔重大責任

　　• 愿意傾聽下屬的顧慮和想法

　　• 分配工作時明確時間表和工作職責

　　5. 上級的權力。

　　上級有權期望員工做到：

　　• 相互接觸時尊重對方，讓對方有尊嚴

　　• 定期并及時地匯報工作的新進展

　　• 向雙方商定的業績目標不斷邁進

　　• 愿意學習新技能，接受挑戰，承擔責任

　　• 虛心接受反饋、意見和指導

　　• 愿意成為團隊中的一員，總是準備有所改進

　　• 心里放得下公司大局，而不僅僅是各項任務

　　• 把客戶受到的影響放在位

　　• 總是知道目標是什么，并且會問“我們實現目標了嗎?”

　　6. 積極溝通。

　　“向上管理”的整個理念都依賴于有效的積極溝通。你們總是面臨這樣的選擇：要么說出來，要么默默忍受。你們可能覺得，自己的上司“應該知道”你想要什么和需要什么，但這種想法可能不對。他們是人，不會讀心術!大家都很忙，都在為許許多多的事情分神。因此，如果想讓上司聽到你們的聲音，就要選擇“說出來”，包括：

　　- 出了問題，需要采取行動以及產生疑問時，要立即說出來

　　- 通過恰當的途徑，比如打電話，發電子郵件，面談，寫便條……只要管用就行

　　- 具體、合理、簡潔、堅決、禮貌

　　積極溝通不是“拖延戰術”。要說出來，要采取主動。

　　7. 經常提供新信息。

　　“世界一直在變”，事態同樣變化迅速。只要掌握了新的信息或者發現情況有變，就要立即進行溝通。把你的顧慮以及你認為可能出現的問題統統寫下來，同時還要抄送給所有可能受到影響的人。“迅速共享信息”是高效團隊的特性之一。要讓你的觀點成為解決方案的一部分。如果不是這樣，別人就可能把你看成問題的一部分。經常提供新信息是有效協作的關鍵。絕不要假設你了解的情況已經為別人所知，要反復進行溝通。